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IT消費化和新興技術如何影響企業應用軟件的用戶體驗
IT消費化趨勢大大提高瞭我們對企業業務應用系統的期望。 結合AR，VR，語音識別等新興技術以及個性化大量數據流的新捕獲方法，重新定義瞭企業軟件的用戶體驗(UX)。
大大提升用戶參與度和盈利能力
用戶對於應用軟件的參與度對企業盈利能力能造成的影響是毋庸置疑的。這在消費者方面體現的尤其明顯。舉兩個簡單的案例，一個是沃爾瑪集團在2016年對其電子商務平臺進行大規模用戶體驗重新設計後，其網站訪客增長瞭214%，另一個是美國銀行在進行用戶體驗重新設計後，其網上銀行註冊量增加瞭45%。這兩個案例都說明瞭上述兩者之間的強關聯性。
換作企業應用軟件，結果會是一樣嗎?可惜的是關於企業軟件的可用性如何影響盈利能力的研究非常之少。IFS 首席技術官 Dan Matthews在與客戶的討論中發現，現在很多企業在選擇應用系統的時候越來越重視企業用戶對系統的使用體驗，而不是簡單地依賴於客戶滿意度的排名情況。擁有高級的用戶體驗工具可以帶來效率的提升，時間和成本節約或是雇主品牌的優化。此外，這樣的應用系統還可以提高用戶與系統的關聯度，以提升工作績效和積極性。這些都會增加企業的潛在利潤。
IFS在對工業企業中200多傢企業軟件用戶進行的管理系統易用性研究中發現，數字化轉型和軟件易用性之間存在很強的相關性。在認為企業管理軟件可以幫助企業更好地進行數字化轉型的受訪者中，大多都認為其所在企業的管理軟件非常好用。據調查，管理軟件的易用性還會影響資深員工的保留率。在同一項調查中顯示，近46%的中年雇員會因日常工作系統使用體驗差而考慮更換工作。
一個來自於德勤的案例顯示，當德勤將軟件易用性融入到客戶ERP系統的重新設計中後，其員工生產力提高瞭300%，培訓時間減少瞭55%，銷售和交叉銷售改善瞭21%。很明顯，企業市場上的企業成功與管理軟件易用性之間存在密切的關聯。
重塑企業軟件用戶體驗的重要趨勢
來自消費者市場的兩大趨勢正在重新定義當今企業軟件用戶體驗的含義。
消費化：IT消費化趨勢已經持續瞭幾年，包括兩個相互聯系的發展趨勢：
- 移動化應用已成新常態：由於我們在個人生活中使用手機，這也提高瞭我們在手機上使用企業軟件的期望水平。越來越多的組織正在實施適應跨平臺和屏幕尺寸的響應式設計，以允許各種移動設備與商業軟件進行交互。 移動優先 已經成為消費類軟件的通用用戶體驗戰略。盡管在企業中，大部分工作仍然在筆記本電腦和臺式機上完成，但移動化應用也逐漸增加份額。因此，移動化應用將會從某些特定業務流程開始逐步完成對所有業務流程的移動化應用支持。
- 消費者的使用行為：隨著人們習慣於在智能手機上進行掃描以及使用諸如WhatsApp或Facebook Messenger之類的聊天應用程序，這種快速交互方式也成為他們對企業軟件使用的新期望。IFS始終致力於提供一個直觀、幹凈、視覺上富有吸引力的用戶體驗，並設法在實際應用軟件的時候不需要經過太多的步驟就可以快速執行操作。例如，IFS讓中國的客戶實現瞭通過流行的微信社交媒體與IFS應用程序進行互動的應用場景。
個性化：組織內部數據量的迅速增長使個性化信息變得更為迫切，以讓核心信息不至於淹沒在大數據中。例如，CEO需要最高級的財務數據，而服務工程師可能需要工廠或生產線的最新資產狀態，數據需要很好地被分配和整理以達到最佳的數據價值。基於角色的用戶界面已經開發出來以滿足這些個人需求。當與人工智能和機器學習等新技術配合使用時，基於角色的界面也可以變得智能化，預測您希望顯示個性化界面的方式，並自動調整所顯示的信息，例如可根據您使用的設備和最合適的信息量來展示。未來的用戶界面將會變得非常智能並且能逐漸從您過去的行為和偏好中學習。
語音識別和聊天的用戶體驗：用戶體驗不僅僅是視覺，表單或列表。像Siri，Cort靜電油煙機租賃ana和Alexa這樣以消費者為中心的交互界面，也加速瞭語音和聊天系統在企業應用軟件中的集成應用。好處很明顯， 您可以通過Skype，Messenger或任何其他渠道使用語音或聊天功能在系統內搜索數據和執行任務，而無需使用專用企業應用程序，並通過菜單和結構進行點擊。這為那些進行交互的臨時用戶以及服務工程師等專業人士提供瞭極大的便利性，特別是需要進行其他操作的工程師，因為他們可以在修復資產的同時使用他們的語音搜索指令。
虛擬，增強或混合現實成為全新的用戶體驗：超越屏幕顯示甚至超越聲音的用戶體驗概念進一步推動我們將AR和VR視為一種挑戰。自十年前開始，增強現實已經快速成熟。像XMReality這樣的公司提供AR遠程指導，讓現場服務專傢可以幫助現場的維護工程師解決復雜的問題，就好像他們在現場一樣。這些技術已經從探索性研發項目變成瞭非常迅速的成熟解決方案，不久之後我們就會看到更廣泛的應用。
另一非常有趣的技術就是結合增強現實和使用諸如Microsoft HoloLens之類設備的虛擬現實的混合現實技術。想象一下，服務工程師可以直接通過眼鏡設備在需要進行維護的資產上直觀地顯示來自管理軟件的數據信息，並在進行資產維護維修的同時讓服務指示直接顯示在眼前，那將是多麼美妙的應用場景。混合現實的直觀、易用的用戶體驗與企業軟件數據相結合，可以重塑我們對未來企業用戶體驗的定義。這個應用場景實際上就是IFS實驗室正在進行的一個研究項目。
如何獲知用戶的參台中靜電油煙機出租與度?
上述討論的技術仍處於不同的成熟狀態。但是不管使用什麼技術，用戶體驗都是驗證應用軟件是否成功的關鍵。其中用戶參與度是非常重要的一項指標，應當如客戶滿意度或其他重要KPI一樣受到監控。您可以通過多種方式來監控這個指標，例如讓用戶對索引到的可用功能進行排名，跟蹤何時使用功能以及如何使用功能，或者安排與用戶組的反饋會話。用戶體驗會對重要的業務指標(如員工生產力和員工滿意度以及保留率)產生影響。用戶滿意度的問題不僅要在具體管理軟件實施之前、期間和結束時對所有這些參數進行評估，還要不斷地在日常運營中觀測這些數據的變化，以逐步進行優化。
本文靜電油煙機出租作者：
Dan Matthews，IFS首席技術官
關於IFS
IFS (艾菲詩軟件) 是全球領先的企業軟件開發商和提供商，為客戶提供企業資源計劃 (ERP)、企業資產管理 (EAM) 和企業服務管理 (ESM) 解決方案，在全球享有極高聲譽，被普遍認為是行業領導者和最受歡迎的供應商。IFS創建於1983年，致力於提供更敏捷的企業運營解決方案，使客戶獲得更強的業務洞察力和管理靈活度，幫助他們從容面對未來的挑戰和變革。目前IFS在世界各分支機構共擁有3,500多名員工，他們協同不斷增長的合作夥伴網絡為超過1,000,000名全球用戶提供專業支持。
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