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特賣 廣州公佈十大被投訴行業郵購業連續三年居榜首
昨日(3月11日)，廣州市消委會公佈2003年廣州市消費者投訴排名前十位的行業，其中，郵購業達1415宗，位居榜首。十大被投訴行業依次是：郵購業：1415宗，房地產業：454宗，日用百貨業：272宗，電信、移動通信業：258宗，傢用電器業：218宗，公用事業：218宗，IT產業：214宗，醫療業：133宗，中介服務業：124宗，旅遊業：120宗。
匯瞭錢卻收不到貨
劉先生在《海峽姐妹》第5期上看到南方電子公司發佈的廣告，稱該公司推出的多媒體電腦超值價僅258元/臺。劉先生從郵局匯瞭258元給該雜志。但過瞭一個多月，仍未收到該公司寄來的產品，撥打該公司電話，均是忙音。
市消委會點評：有關部門不停地對這類“郵騙子”進行查處，但仍不斷有消費者上當受騙，消費者切不可貪圖小便宜。
房產証三年未辦成
2000年12月2日，何小姐向廣州市某房地產開發公司認購瞭商品房一套，開發商和何小姐約定一個月後到房管局辦理鑒証手續。一個月後，開發商告知何小姐，她購買的那個單元已經抵押給銀行，辦不瞭鑒証，並向何小姐承諾兩年內辦好產權証。2002年8月13日，開發商向劉小姐發出辦証的書面承諾，但在承諾期屆滿時，開發商再次變卦。2002年12月26日，開發商又向何小姐承諾：2003年7月13日前，辦好該房的鑒証手續。然而，時至今日，三次承諾均未履行。
市消委會點評：開發商多次承諾如到期不兌現，涉嫌欺詐。
服務員燙傷食客背
今年5月2日中午，何先生到海珠區某飯店飲茶，背部被服務員托盤中杯內的開水燙到。經醫院檢查，何先生背部皮膚嚴重燙傷。事後，何先生要求該飯店賠償，卻遭到拒絕。經調解，飯店一次性賠償何先生誤工費、交通費、營養費等費用共2400元，醫療費由飯店支付。
市消委會點評：飯店服務員不小心燙傷消費者何先生，飯店應該負責賠償何先生因燙傷誤工而減少的收入等損失。
逛超市遭保安搜身
去年5月14日，付小姐到廣州市同德圍某超市購物，出超市門口時，報警系統突然叫響，盡管付小姐一再申明自己沒有任何東西沒付款，該超市的保安還是當眾搜查瞭付小姐的手袋，並且沒有搜出任何未付款商品。後經消委會調解，該超市有關代表向付小姐當面道歉，並賠償其精神損失費3000元、誤工費100元。
市消委會點評：本案涉及的主要問題是消費者人格權不受侵犯的問題。在現實生活中，一些經營者法制觀念淡薄，侵權事件時有發生。經營者必須為此賠償消費者的精神等損失。
脫毛不成反被燙傷
去年6月2日，消費者蕭小姐反映，她在某美容中心做小腿脫毛，誰知，脫毛後小腿出現紅腫、灼熱，極為痛癢。經醫院診斷，蕭小姐皮膚Ⅱ度燙傷。經多次調解後，該美容中心一次性退還蕭小姐已付的脫毛費及賠償誤工費、交通等費用2500元。
市消委會點評：美容院在履行服務時導致蕭小姐小腿燙傷，並導致客戶支出醫療費用，在法律上存在著毀約責任與侵權責任。
公交車門夾傷乘客
去年5月26日，李小姐乘坐公共汽車下車時，被突然關上的車門夾在瞭中間，司機在汽車行駛幾米之後停車開門，李小姐跌倒在地並昏迷，經醫院檢查診斷，李小姐顱腦損傷。經協商，公共汽車公司一次性賠償李小姐醫療費、誤工費、護理費和交通費12873.60元。
市消委會點評：消委會有關人士指出，李小姐與公交公司之間形成的是運輸合同關系。按《消法》有關規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”
姻緣未成反被騙財
陳某通過婚介所認識瞭一名女子，該女子每次見面都借故問他借幾百元。借瞭幾次錢後，便再也聯系不上她。陳某問婚介所，該所也稱找不到她。但當陳某再一次去該婚介所時，卻見到該女子又在與另一男子見面。陳某向該女子討錢，她卻拒不認賬。
市消委會點評：目前，中介行業比較混亂，投訴日益上升，這類投訴經常遭遇索賠難，消費者要提高自我保護意識。
彩電頻壞拒不退貨
2001年5月14日，王先生在某百貨公司購買瞭一臺售價為4600元的彩色電視機。使用後，多次出現故障，該廠廣州服務中心上門維修瞭四次，仍未能修好。王先生要求另調換一臺或按發票退貨退款，但該公司要求按現時市場價格(約2500元)折舊折算。後經消委會調解，商場給瞭王先生兩個選擇，或者按銷售發票價格折舊後作退機退款處理，或者補加500元換購另一型號新彩電一臺。
市消委會點評：王先生提出的按發票的金額扣除折舊費的要求是合理的，而經營者所稱的按現在市場價格退貨退款是不符合“三包”規定的。
消委會專傢聽熱線
後日9時至10時，歡迎撥打(020)87388888
為解決消費者的各種消費難題，3月14日9：00——10：00將推出“投訴連線”，廣大市民可在本時間段撥打該投訴電話，省消委會的有關專業人士將為您出謀劃策，現場解決您心中的疑問。歡迎您撥打我們的投訴熱線——(020)87388888。
3.15快訊
食品監測車亮相
兩小時內可初步診出禽流感
根據廣州市食品放心工程的總體安排，廣州市工商局已定購瞭食品監測車13輛，3月15日，首批已交付的6輛食品安全監測車將在當天亮相羊城，從而拉開瞭食品放心工程的序幕。
據介紹，該監測車有一個專門設置的“生物安全櫃”，最快可在兩個小時內對禽流感作出初步診斷，如果是註水肉等比較簡單的檢測項目，短短幾分鐘就可作出診斷。
在昨天的會議上，王曉玲副市長透露說，將提前完成食品放心工程體系的建設，在今年年底前完成廣州289傢肉菜市場的改造工作。到2006年基本完成廣州市的食品生產基地建設，全面建成食品安全的檢測、流通、信息、監督及監管體系。
黃金珠寶免費檢測
質監還將提供商品鑒別服務
3月14日上午，省、市質監局將聯合在北京路舉行“3·15”消費者權益保護日宣傳咨詢活動，並將在現場為消費者提供包括黃金、珠寶等8個項目的免費檢測。
據悉，屆時質監部門將提供鑒別、投訴、咨詢、檢測等幾大類服務。質監部門表示，將提供真假商品鑒別約40項。此外，省、市質監局下屬的各技術檢測機構，將免費為消費者提供8個檢測項目，包括黃金、珠寶、加碘鹽、電器安全、肉、蔬菜、眼鏡、紡織纖維。
值得一提的是，在QS實行之初，獲得五類食品市場準入資格的生產企業將向消費者作產品展示，以幫助消費者認識QS.
維權志願者上崗
將參與各項消費調查等活動
從今年3月15日開始，將有100名普通市民成為廣州市消委會的首批消費維權志願者，義務、無償地協助消費者組織和消費者依法維護消費者的合法權益。
據瞭解，這是廣州市消費者委員會首次對外公開招募維權志願者。其中不乏離退休人員、法律工作者、國傢公務員、企業在職或下崗員工、教師和學生等。廣州市消費者委員會將根據工作需要，對志願者進行相關的工作培訓和維權指導。
在今後的一年內，這批志願者將在消委會的委托和授權下，開展和參與各項消費調查、企業誠信經營調查和消費維權知識普及等活動，並不定期地參與消委會組織的消費糾紛調解工作。
可向央視晚會投訴
快速處理結果當場可知
在今年“3.15”國際消費者權益保護日活動中，廣州市工商局將對“315”專題晚會接轉的消費者申訴舉報電話進行快速處理，處理結果通過全國工商行政管理業務網向晚會現場反饋。
與此同時，工商部門還將在3.15早上9點開展銷毀假冒偽劣商品活動，按照全國集中銷毀假冒偽劣商品的部署，在白雲區良田鎮銷毀一批近期查繳的假冒偽劣商品。
廣州市工商局還將在市人民公園中心會場舉辦3.15國際消費者權益保護日宣傳咨詢活動，圍繞“誠信·維權”開展現場咨詢、受理申訴舉報活動。同時，12315申訴舉報中心還將會同傢電維修和飲食行業協會在一百多傢企業推行誠信公約活動。
維權調查
三成受訪者消費被侵權
食品、保健品、商品房、藥品、教育等被消費者認為是侵權最多的行業
“3·15”消費者權益日設立至今已有22年，而今，廣州市民對消費環境如何看？近日，廣州社情民意研究中心與廣州市消委會對廣州十區804位市民進行瞭隨機抽樣調查。結果顯示：相當部分受訪者認為目前消費環境中的“信用缺失”現象還比較嚴重。食品、保健品、商品房、藥品、教育等成為市民眼中侵權最多的行業，也是市民最為關註的維權領域。
調查顯示：對於廣州目前消費者權益保護狀況，46.4%的受訪者表示“一般”，表示“滿意”的隻有8.8%.而從動態變化看，大多數市民肯定消費者權益保護狀況較過去有好轉，其中，認為“改善很大”的為8.2%，認為“有一定改善”的為65%，隻有1.7%的人認為“反而更差”。
調查表明，市民對目前整個消費環境評價不高，從分析以下三方面數據能夠得出上述結論。第一，市民對目前消費品質量的評價一般，市民滿意度為33%，不滿意度為13%﹔第二，市民對經營者誠信經營狀況評價不高，市民滿意度為24%，不滿意度為16%﹔第三，相當一部分市民認為目前“信用缺失”較為嚴重，認為“信用缺失”現象“嚴重”或“比較嚴重”的合計達到29%。
調查發現，市民認為食品、保健品、藥品、商品房等行業侵權問題最多。56.1%的受訪市民將食品列為存在侵權問題最多的行業，名列第一﹔其次是保健品和藥品，被選比例都超過瞭四成。
調查還顯示，市民反映這些行業存在的侵權問題，主要是產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告。而產品質量問題尤為突出，被選比例達到68.1%。
調查數據顯示，有三成六的受訪者表示，近一年來，在購買商品或接受勞務時權益受到過侵害。在這部分權益受到侵害的市民中，有四成五的人表示“沒有採取維權行動”。而表示“進行瞭維權行動”的市民當中，有七成三的人選擇“與商傢交涉”的手段。在相當一部分市民的評價中，消費者維權意識還不夠強。在發票索取問題上，有42%的人表示，在經營者沒有提供憑証時，未主動索取發票。
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調查發現，市民認為食品、保健品、藥品、商品房等行業侵權問題最多。56.1%的受訪市民將食品列為存在侵權問題最多的行業，名列第一﹔其次是保健品和藥品，被選比例都超過瞭四成。
調查還顯示，市民反映這些行業存在的侵權問題，主要是產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告。而產品質量問題尤為突出，被選比例達到68.1%。
調查數據顯示，有三成六的受訪者表示，近一年來，在購買商品或接受勞務時權益受到過侵害。在這部分權益受到侵害的市民中，有四成五的人表示“沒有採取維權行動”。而表示“進行瞭維權行動”的市民當中，有七成三的人選擇“與商傢交涉”的手段。在相當一部分市民的評價中，消費者維權意識還不夠強。在發票索取問題上，有42%的人表示，在經營者沒有提供憑証時，未主動索取發票。
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